›› Ẩn hỗ trợ

Điện thoại tư vấn

024 777 999 68

0965 280 699

(click để gọi)

Điều khoản dịch vụ

Những điều khoản dịch vụ tour dưới đây do SVIETOUR quy định, là các cam kết giữa SVIETOUR và khách hàng. Quý khách cần lưu ý các điều khoản này để đặt tour.

I. Những chương trình du lịch

  1. Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng e-mail, điện thoại, được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của trung tâm du lịch SVIETOUR.
  2. Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước ngày khởi hành. Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
  3. SVIETOUR sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. Khách hàng nhận được Phiếu Đăng Kí Du Lịch đối với (khách lẻ), hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng đối với (khách đoàn). Sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
  4. Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.

II. Giá chương trình du lịch

  1. Giá chương trình du lịch được tính theo VNĐ và USD.
  2. Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoảng thời gian xác định.
  3. Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
  4. Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)
  5. Giá tour sẽ tăng từ 20%-40 % vào dịp Lễ, Tết.

III. Phương Thức Thanh Toán

  1. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản của SVIETOUR như sau: (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng) . Khách hàng có thể thanh toán vào TK công ty theo thông tin bên dưới hoặc liên hệ trực tiếp với công ty

    Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Vietcombank 
    Tên tài khoản:       Công Ty TNHH Thương mại Và Dịch Vụ A&H VIỆT NAM 
    Số tài khoản:         0301000309848

  2. Thanh toán bằng Thẻ nội địa / Thẻ tín dụng: 
    Hiện nay, việc thanh toán bằng các loại thẻ tiện lợi cho khách hàng.Quý khách hàng vui lòng đến tại công ty để tiến hành cà thẻ.
  3. Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi SVIETOUR nhận được đủ tiền trước lúc khởi hành 10 ngày (ngày làm việc) hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.
  4. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn).

IV. Thành viên trẻ em

  1. Thiếu niên dưới 18 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.
  2. Mức giá dành cho trẻ em:
    • Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )
    • Trẻ em từ 6 tuổi đến 11 tuổi: 50% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)
    • Trẻ em trên 11 tuổi: giá vé bằng người lớn.
  3. Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh tình trạng đi lạc.

V. Hủy bỏ và phí hủy bỏ

Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do SVIETOUR

  • SVIETOUR không thực hiện được chuyến đi, Chúng tôi sẽ có trách nhiệm báo ngay cho khách hàng 10 ngày trước khi khởi hành và chịu trách nhiệm bố trí lại lịch khởi hành mới với sự thống nhất của khách hàng, các chi phí liên quan tới việc đổi ngày này sẽ do phía SVIETOUR chịu

Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng:

  1. Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho SVIETOUR và chịu chi phí hủy bỏ như sau:
  2. Hủy trước 10-20 ngày trước khi khởi hành sẽ chịu phạt 30% tổng giá trị của chương trình du lịch
  3. Hủy từ 3 đến 10 ngày trước khi khởi hành sẽ chịu phạt 50% tổng giá trị của chương trình du lịch.
  4. Hủy trong vòng 48 giờ trước khi khởi hành sẽ chịu phạt 100% tổng giá trị của chương trình du lịch.
  5. Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với SVIETOUR bằng văn bản e - mail hoặc fax và phải được SVIETOUR xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
  6. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng hoặc tự ý bỏ đoàn.

Trường hợp hoãn hủy do điều kiện bất khả kháng

  • Trường hợp không thể thực hiện chuyến đi do các yếu tố bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, bệnh dịch,các lí do khách quan khác... thì SVIETOUR phải hoàn trả lại khách hàng trừ các khoản chi phí hợp lí mà bên SVIETOUR đã bỏ ra để chuẩn bị cho chuyến đi và thảo luận với khách hàng về ngày khởi hành mới, mọi chi phí phát sinh do hai bên tự thỏa thuận

Giải quyết tranh chấp

  • Trong quá trình thực hiện hợp đồng này, nếu có khó khăn, trở ngại, hai bên phải kịp thời thông báo cho nhau để cùng giải quyết trên cơ sở thương lượng, trong trường hợp hai bên không thể tự giải quyết thì sẽ đưa ra Tòa Án Kinh Tế TP Hà Nội để giải quyết

VI. Giấy tờ tùy thân

Chứng minh nhân dân.

  1. Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài).
  2. Giấy khai sinh cho em bé.
  3. Hai ảnh(4´6)với chương trình có sử dụng giấy thông hành.

VII. Hành Lý

Hành lý gọn nhẹ.

  1. Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.
  2. SVIETOUR không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.

VIII. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi

  1. Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho SVIETOUR ngay tại thời điểm đăng ký, SVIETOUR sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển các khách sạn, các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
  2. Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.

IX. Trách Nhiệm

  1. Về phía công ty:
    • Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có).
    • Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.
  2. Về phía khách hàng:
    • Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu.
    • Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch của SVIETOUR.
  3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nằm ngoài sự kiểm soát của SVIETOUR thì những chi phí phát sinh khách hàng sẽ chịu, còn những trường hợp ngoại lệ khác SVIETOUR sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.
  4. SVIETOUR giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà SVIETOUR thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

Vì sao chọn Svietour

Hoàn tiền 100%

Hoàn 100% tiền dịch vụ nếu khách hàng không hài lòng

Đăng ký Bộ Công Thương

Website đã đăng ký với Bộ Công Thương, đảm bảo các thông tin đã được xác thực uy tín

Thanh toán tiện lợi

Thanh toán qua chuyển khoản, thu tại nhà, cà thẻ, thẻ visa - nội địa, ...

Hỗ trợ 24/7

Luôn hỗ trợ 24/7 khi khách hàng cần trợ giúp

Mức giá tốt nhất

Svietour luôn có mức giá tốt nhất do các đối tác dịch vụ ưu đãi

Hậu mãi chu đáo

Svietour quan tâm tới từng khách hàng với chương trình hậu mãi, quà tặng thường kỳ

Các đối tác

Top